为乘客服务,向新加坡航空看齐,搬行李、兑零钞……机场02专线司乘人员不怕当“棒棒军”
来源:实况新闻-重庆时报2017-08-15

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在灼热的太阳底下,机场专线02路的司机和乘务员,正在为乘客安置行李

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  26日,重庆市气象局首次发布“高温红色预警信号”,主城部分地区最高气温直逼40℃以上。正午12点,记者站在江北国际机场路边阴凉处,仍感到阵阵的热浪来袭。

  在灼热的太阳底下,机场专线02路的司机和乘务员,正在为乘客安置行李,整个衣服后背都湿透了。他们已在太阳底下工作了几个小时,为的就是方便乘客出行。

  向新加坡航空服务体系看齐

  机场专线02路于去年8月开线运行,全程20公里,准点运行35分钟,旨在突出“一人一座、快速直达、无缝换乘”等优质服务。

  据了解,机场专线02路是连接江北国际机场和重庆火车北站的一条公共交通纽带,是重庆公交集团顺应市场化需求、转型升级,重点打造的“重庆航空地铁一体化创新服务项目”。该线立足“高起点、高品质”的市场化标准,全线配备三星级以上的优秀驾驶员和站务人员,并且以新加坡航空服务体系为服务准则。全体职工秉承重庆交通开投“聚力合诚 精业务本”的核心价值观,践行“安全便捷出行 温情舒适相伴”的服务理念。

  2017年春运期间,该线职工用高度的责任感积极承担起江北国际机场至重庆火车北站的乘客疏运工作,完成3043个班次的运营,平安输送旅客7万余人次。遇到航班晚点、乘客滞留,该线路就会启动应急疏散预案,时常工作到凌晨才把最后一名旅客安全送达目的地。据不完全统计,春运期间22:10之后,该线运营1000余班次,平安紧急输送旅客。

  近日,交通运输部等5部门对2017年春运“情满旅途”活动成绩突出集体和个人进行了通报表彰,交通开投集团公交集团两江公司机场专线02线受表彰,获2017年春运“情满旅途”活动先进集体荣誉。

  5000元现金失而复得,乘客点赞

  机场专线02线以服务乘客为宗旨,以创新精神为引领,在重庆北站北广场设置了重庆公交首台微信自助售票机,设置了“城市候车区”,为旅客提供零钞兑换点、免费茶饮、避雨棚、休息茶座等暖心服务,赢得了旅客的广泛赞誉。

  7月25日下午,川籍日本留学生王馨雨乘坐机场专线01路到上清寺下车时不慎将钱包遗失在了大巴车上,来到01路解放碑调度点求助,调度员得知情况后立即向值班室寻求帮助。在机场专线工作人员的同心协助下,川籍日本留学生找回了钱包。

  此类事件也不少,1月25日15点左右,机场专线02路驾驶员做车辆清洁时,在座位上发现一个背包,想到乘客一定很着急,立即交到调度室,通过现场调度检查,包里有现金5000元,新小米手机2部。向调度室寻求帮助后,找到了失主。5000元现金和新手机失而复得机场专线驾驶员拾金不昧获称赞。 

  遇到困难自己上,司机还兼修理工

  “让我来试试” 7月22日晚22时许,机场专线01路95657号车驾驶员李庆华回到站场后报行李仓门坏,打不开,由于时间较晚,修理厂已下班,曾经学习过修理的驾驶员黄晓东自告奋勇报上名来。

  车队长立即带领黄晓东、饶擘、程科几人来到车辆行李仓门前,有人试开关、有人打电筒,只见黄晓东从车辆左侧行李仓门钻进了车厢里,黄晓东蜷曲着身体在密闭的空间里不停地忙碌着,大家有序地配合着,经过约20分钟的“抢修”,终于打开了95657号车的行李仓门。

  该线职工团结协作的精神面貌,热情周到、用心专注的航空式服务标准赢得广大旅客的肯定和信赖,得到了各级领导和广大市民的好评。

(实况新闻-重庆时报 记者 徐嫚丽 实习生 段晓霞)  cqtimes2234801

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