【展现新风采,迎接党代会】想群众所想,双龙湖社区党总支铺网来服务
来源:实况新闻—重庆时报2017-04-26

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当你走进渝北区回兴街道双湖路社区,就会感到休闲与恬静是双湖路社区美丽的外在,而幸福与和谐则是社区的质朴核心。十八大以来,双湖路社区党总探索建立起“网格化+网络化+社会化”的联系服务群众工作机制,2016年,该社区党总支被评为了全国先进基层党总支,成为渝北建区以来首个获此殊荣的基层党组织。
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网格化治理细致入微,拉近与群众的距离
辖区流动人口多、杂事也特别多,服务管理难度大怎么办?“有问题就找党组织”,在双湖路社区不是一句空话。社区党总支实行网格化治理,“组织建在网格、党员划入网格、服务进驻网格”。社区党总支按照300户左右为一个单位,划分为12个网格,在每个网格建立党小组,由党小组长担任网格长(员),70名社区党员全部编入网格,170多名流动党员主动亮明身份,在网格认领岗位、开展服务、接受监督。

加之社区两委成员全部下沉到网格服务“第一线”,这样就建立起近1000人的专兼职网格服务队伍,累计开展各类服务达到8.6万余小时。同时,组织社区干部和党员每天早、中、晚各一小时进网格巡查,负责夜巡和楼栋调解等,19类民情做到“必到必访”,每年居民入户率100%,困难群体回访率100%。织就一张全覆盖、精细化的服务网,做到了小事不出网格,矛盾不出社区,群众安全感指数第三方测评保持97%以上。

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社区推行“早八晚七”上班时间,上班族点赞

对于上班族来说,最头疼的就是办手续,上班请不了假,下班社区要下班,怎么办?在双湖路社区基本上不存在这样的矛盾,李先生办准生证就没耽误事,社区推行“早八晚七”的错时上下班制度后,居民在上班前或者下班后办事,工作办事两不误。

要说,这也是转变观念的问题,以前社区“早九晚五”的上班时间,与普通上班族上下班时间正好重合,很多居民向社区党总支反应了这个问题。没过多久,社区就开始推行错时上下班的制度了。该制度实施近两年来,已为群众提供咨询、办事300余次,社区群众都为这种高效贴心的服务点赞。

如何运用“互联网+”思维,办事上不过午下不过夜

2013年底,社区党总支率先试点应用服务群众工作信息系统,对群众反映的问题做到落实解决“上不过午,下不过夜”的机制。比如,“僵尸车”等200多件棘手问题就通过群工系统得到及时解决,办结率100%,群众满意率99%。

社区信息化管理系统的建立,基于社区干部和党员“全覆盖”走访,全面收录社区内人、地、事、物、组织等5个方面500多类、73000余条要素信息,并通过“大数据”分析群众诉求,解决好群众关心关注的公交车站搬迁、社区公园整修等事项。同时,针对空巢老人的日常护理、安全保障和紧急求助等难题,探索实施了“电子保姆”项目,免费为80多名空巢老人提供穿戴式电子设备,实施电子地图24小时实时跟踪显示、专人管理及时回应呼叫,先后帮助找回走失老人11人(次),紧急救助老人8人(次)。
社会化方式服务满足群众个性化需求
作为首批群团改革试点单位,双湖路社区党总支设立了群团服务站,组建了健康快乐帮扶队、青年文明先锋队和美丽红颜互助队,开展“科普学校”“义务维修”“织毛衣送温暖”等志愿活动30多次;此外还设立“爱心超市”,长期接受社会单位和居民群众爱心捐赠,定向免费“供货”低保和低保边缘家庭,帮扶困难群众近百户,帮扶物资价值达200万元。同时,引入专业社工,以购买社会化服务的方式试点开展专业社工进社区,采取“个案+小组+社区”的社会工作专业方法解决群众个性化需求,常态化开设了23个社工服务个案,组建了社工小组12个,开展大型社区活动14场次,做到了“个案社工服务项目月月新,常态社区志愿活动周周有”。

实况新闻—重庆时报记者 吴云燕  cqtimes1814189

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